GARANTÍA LEGAL
¿En qué consiste la garantía legal?
La garantía legal, también denominada garantía de conformidad, protege al consumidor cuando los productos adquiridos no se ajustan a las características ofrecidas, presentan defectos de origen o no cumplen con las condiciones acordadas en el contrato de compraventa.
Se considerará falta de conformidad cuando el producto:
No corresponda con la descripción, medidas, modelo o características anunciadas.
Llegue dañado, incompleto o defectuoso.
No funcione correctamente para el uso habitual de productos similares.
No incluya los accesorios o instrucciones necesarias para su utilización.
Presente defectos de fabricación o problemas estructurales no derivados del uso.
Las variaciones naturales propias de la madera maciza, como vetas, tonalidades, nudos, texturas o pequeñas irregularidades artesanales, no se considerarán defectos de fabricación, sino características naturales del producto.
Duración de la garantía legal
Todos los productos comercializados por MY MOON cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa española vigente.
La garantía cubre defectos de conformidad que aparezcan dentro de los 3 años posteriores a la entrega del producto para compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022.
Para pedidos anteriores a dicha fecha, el plazo legal será de 2 años.
Se recomienda conservar siempre la confirmación del pedido o factura de compra.
Qué incluye la garantía
Cuando un producto presente un defecto cubierto por la garantía legal, el cliente podrá solicitar, sin coste adicional:
Reparación del producto.
Sustitución por otro artículo equivalente.
Rebaja proporcional del precio.
Reembolso total o parcial, cuando la reparación o sustitución no resulte posible o razonable.
MY MOON evaluará cada caso individualmente para ofrecer la solución más adecuada.
La garantía no cubre:
Daños derivados de golpes o accidentes.
Uso indebido o negligente.
Desgaste natural por uso.
Humedad, exposición solar o mantenimiento incorrecto.
Montajes defectuosos realizados por terceros.
Manipulación o modificaciones realizadas por el cliente.
Variaciones naturales de materiales artesanales como madera maciza.
REPORTAR UNA INCIDENCIA
Contacto para incidencias
Cualquier incidencia relacionada con daños, defectos o problemas en el producto deberá comunicarse por escrito a:
Para agilizar la gestión, será necesario adjuntar:
Número de pedido.
Fotografías del producto y embalaje.
Descripción detallada de la incidencia.
Importante: revisión de la mercancía en la entrega
El cliente deberá revisar el estado del pedido en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas o daños visibles, será obligatorio dejar constancia escrita en el albarán o dispositivo electrónico del transportista.
Gestión de incidencias
Una vez recibida la información, el equipo de atención postventa analizará el caso y contactará con el cliente para indicar los siguientes pasos.
Si la incidencia resulta procedente, MY MOON podrá ofrecer:
Sustitución del artículo.
Reparación.
Compensación parcial.
Reembolso total o parcial.
En caso necesario, organizaremos la recogida del producto sin coste para el cliente.
Preparación del producto para recogidas
Para que el transportista pueda efectuar la recogida correctamente, el producto deberá:
Estar desmontado.
Incluir todos sus accesorios.
Estar correctamente embalado.
Preferiblemente conservar el embalaje original.
Si no se dispone del embalaje original, el cliente deberá utilizar uno adecuado que garantice la protección del producto durante el transporte.
La recogida podrá ser rechazada si el producto no se encuentra correctamente preparado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
¿Cómo solicitar una devolución?
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución deberá contactar previamente con:
Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar sin usar.
Encontrarse en perfecto estado.
Mantener todos sus accesorios.
Devolverse desmontado.
Estar correctamente embalado para el transporte.
MY MOON se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten daños, uso, montaje, manipulación o embalaje insuficiente.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados.
Productos fabricados bajo pedido.
Productos realizados a medida o bajo reserva.
Artículos manipulados o modificados por el cliente.
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de muchos productos, determinadas piezas se fabrican específicamente para cada pedido y quedan excluidas del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.
Gastos de devolución
Salvo error imputable a MY MOON o defecto de fabricación, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de recogidas especiales, segundas entregas o incidencias derivadas de información incorrecta facilitada por el cliente sobre accesos, plantas o ascensores, MY MOON podrá repercutir los costes logísticos correspondientes.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, MY MOON procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso podrá retenerse hasta verificar el estado del artículo devuelto.
PLAZOS Y SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Fechas estimadas de entrega
La fecha estimada de entrega aparece indicada en la ficha de cada producto.
Todos los plazos mostrados son orientativos y se expresan en días laborables.
Al tratarse de productos artesanales y servicios gestionados mediante transportistas externos, MY MOON no garantiza fechas exactas de entrega.
Los plazos pueden verse afectados por:
Producción artesanal.
Transporte internacional.
Aduanas.
Incidencias logísticas.
Alta demanda.
Circunstancias ajenas a MY MOON.
Seguimiento del pedido
Una vez validado el pago, el cliente recibirá una confirmación de compra.
Cuando el pedido salga de almacén, se enviará un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en días laborables.
CAMBIOS DE FECHA DE ENTREGA
Antes del envío
Si el pedido todavía no ha sido expedido, el cliente podrá solicitar una modificación de la fecha de entrega contactando con nuestro equipo de atención al cliente:
info@mymoon.es o incidenciasmymoon@gmail.com
MY MOON hará lo posible por adaptarse a la solicitud, aunque no puede garantizar modificaciones en todos los casos.
Pedido ya en tránsito
Una vez que el pedido ha sido enviado y entregado a la empresa de transporte, no será posible garantizar cambios de fecha o retenciones del envío.
Cualquier coste adicional derivado de cambios solicitados por el cliente, almacenajes, segundas entregas o incidencias logísticas correrá a cargo del cliente.