DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS:
¿En qué consiste la garantía legal?
La garantía legal, también denominada garantía de conformidad, es la protección que tiene el consumidor cuando los bienes o servicios digitales comprados no cumplen con lo establecido en el contrato de venta.
Se considera que existe una falta de conformidad cuando los productos o servicios digitales adquiridos:
No corresponden con la descripción, el tipo, la cantidad o la calidad ofrecida (por ejemplo, si el artículo llega dañado o incompleto).
No cuentan con la funcionalidad, compatibilidad, durabilidad, seguridad u otras características anunciadas, pactadas en el contrato o normalmente esperables en artículos similares.
No funcionan adecuadamente o no sirven para el uso habitual de productos del mismo tipo.
No incluyen los accesorios, embalaje o instrucciones necesarios para su correcta instalación, integración o uso.
No reciben las actualizaciones previstas (en el caso de bienes) o acordadas (en servicios digitales).
Cuando el contrato establece un suministro continuo de bienes o servicios digitales durante un periodo determinado, la garantía legal se mantiene vigente durante todo ese tiempo.
¿Quién puede beneficiarse de la garantía legal?
Este derecho corresponde únicamente a los consumidores, es decir, a quienes adquieren productos para un uso personal y no profesional.
Derechos del consumidor bajo la garantía legal
Si un producto o servicio digital presenta defectos cubiertos por la garantía, el consumidor puede exigir sin coste alguno:
La reparación del artículo, o
Su sustitución por otro en buen estado.
También podrá solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato cuando:
Reparar o sustituir el producto sea imposible o desproporcionadamente costoso.
El problema persista tras un primer intento de solución.
El defecto sea lo bastante grave como para justificar dichas medidas.
Para calcular una posible devolución del importe, se tendrá en cuenta el uso que haya tenido el producto. No obstante, un defecto leve que haga inviable o excesivamente costosa la reparación o sustitución no permitirá cancelar el contrato.
Cualquier solución aplicada para restablecer la conformidad será gratuita e incluirá gastos de envío, materiales y mano de obra.
Duración de la garantía legal
La garantía cubre los defectos que aparezcan dentro de los tres años posteriores a la entrega del producto o al suministro del servicio digital en compras realizadas desde el 1 de enero de 2022.
Para pedidos anteriores a esa fecha, el periodo de cobertura es de dos años.
Se aconseja conservar siempre el comprobante de compra como prueba de la adquisición.
REPORTAR UNA INCIDENCIA DE UN PRODUCTO:
Contacto para incidencias
Cualquier problema escribiendo directamente al correo electrónico:
Gestión y resolución
Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo de atención postventa revisará la información y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para indicarte los siguientes pasos.
Si la incidencia corresponde, organizaremos la recogida del producto sin ningún coste y ofreceremos la solución más adecuada, que podrá ser:
Sustitución del artículo.
Compensación económica o reembolso parcial.
Reembolso íntegro del importe.
Preparación para la recogida
Para que el transportista pueda retirar el producto, este debe estar desmontado y correctamente empaquetado junto con todos sus accesorios.
Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original para asegurar su protección durante el transporte. Si no lo conservas, puedes emplear otro envoltorio que garantice una protección adecuada.
Ten en cuenta que la recogida no podrá realizarse si el paquete no está debidamente preparado.
TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN:
¿Cómo tramitar una devolución?
Si decides devolver un producto o ya no lo necesitas, puedes hacerlo sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
Ten en cuenta que esta política no se aplica a los artículos personalizados, ya que han sido fabricados específicamente bajo pedido y no admiten devolución.
Pasos para solicitar la devolución
Después de enviar la solicitud
Una vez recibido el formulario, el equipo de atención postventa se pondrá en contacto contigo para informarte sobre los siguientes pasos.
Si la devolución cumple las condiciones establecidas:
El producto será recogido mediante el mismo servicio de transporte utilizado en la entrega.
Tras su recepción y verificación, se realizará el reembolso completo del importe.
Preparación del producto para la recogida
Para poder retirar el artículo, es imprescindible que:
Esté desmontado.
Incluya todos sus accesorios.
Se encuentre correctamente embalado, preferiblemente en su embalaje original o, en su defecto, en uno que garantice su protección durante el transporte.
¿CUANDO LLEGA MI PEDIDO?
Fechas y seguimiento de la entrega
La fecha estimada de entrega aparece en la ficha de cada producto.
Si tu pedido incluye varios artículos, en ese mismo paso podrás consultar la fecha prevista para cada uno de ellos y escoger entre recibirlos en envíos parciales o en una entrega conjunta, en caso de que tengan plazos distintos.
Una vez validado el pago, recibirás un correo electrónico con una previsión aproximada de entrega. No obstante, al trabajar con empresas de transporte externas, no es posible garantizar una fecha exacta en ese momento.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un nuevo correo con un enlace de seguimiento que te permitirá comprobar el estado del envío hasta su recepción.
Las entregas se realizan únicamente de lunes a viernes en días laborables, y las opciones disponibles pueden variar según el método de envío elegido.
¿PUEDO PROGRAMAR UNA FECHA DE ENTREGA DISTINTA?
Dependerá del estado actual de tu pedido:
1. Si todavía no has completado la compra
Sí, puedes seleccionar una fecha de entrega posterior durante el proceso de compra.
2. Si ya realizaste el pedido pero aún no ha sido enviado
Es importante que contactes con nosotros al Whatsapp +34 657 48 15 91
3. Si el pedido ya está en tránsito
Una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén, no podemos retrasarlo ni retenerlo. Si la empresa de mensajería no logra entregar el paquete, este se devolverá automáticamente. En algunos casos podemos solicitar un cambio de fecha al transportista, pero los costes adicionales correrán por cuenta del cliente.
Recuerda:
No podemos garantizar fechas exactas, ya que los plazos dependen de transportistas externos.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en días laborables.
Los servicios disponibles pueden variar según el método de envío seleccionado.