TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos realizada a través del sitio web de MYMOON.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Compra, así como de las políticas de envío, devoluciones y privacidad publicadas en el sitio web.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Titular: MYMOON
Sitio web: www.mymoon.es
Correo electrónico de atención: info@mymoon.es
Correo de incidencias: incidenciasmymoon@gmail.com
2. OBJETO
Las presentes condiciones regulan la venta online de muebles, decoración y productos para el hogar comercializados por MY MOON a través de su página web.
MY MOON se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la oferta comercial, precios, productos y presentes condiciones legales.
3. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y completar el proceso de pago habilitado en la web.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar:
- Productos seleccionados.
- Precio final.
- Gastos de envío si los hay.
- Modalidad de entrega.
- Posibles suplementos aplicables.
El pedido no será considerado aceptado hasta la confirmación efectiva del pago.
MY MOON se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos en caso de:
- Error tipográfico o informático.
- Incidencias de stock.
- Datos incompletos o incorrectos.
- Sospecha de fraude o mala fe.
4. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de transporte y servicios adicionales se indicarán de forma separada antes de finalizar la compra.
MY MOON podrá modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en la plataforma
5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad de productos puede variar en tiempo real.
En caso de falta de stock o imposibilidad de suministro tras la compra, MY MOON podrá:
- Ofrecer un producto alternativo.
- Modificar el plazo de entrega.
- Cancelar el pedido y proceder al reembolso correspondiente..
6. PRODUCTOS BAJO PEDIDO O BAJO RESERVA
Los productos identificados como “BAJO PEDIDO” o “BAJO RESERVA” se fabrican o gestionan específicamente tras la confirmación de la compra.
Al tratarse de productos artesanales o de fabricación especial, el cliente acepta expresamente que los plazos estimados de fabricación y entrega puedan situarse entre 2 y 3 meses aproximadamente.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas de producción, importación, transporte internacional, aduanas o incidencias logísticas ajenas a MY MOON.
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7. ENVÍOS Y ENTREGAS
7.1 Plazos de entrega
Los plazos indicados en la web son orientativos y se expresan en días laborables.
MY MOON no garantiza fechas exactas de entrega, especialmente en productos bajo pedido o sujetos a fabricación artesanal.
No se considerarán incumplimientos los retrasos derivados de:
- Incidencias logísticas.
- Retrasos de proveedores o transportistas.
- Aduanas.
- Campañas de alta demanda.
- Fuerza mayor.
7.2 Modalidades de entrega
a) Entrega estándar (a pie de calle)
Incluye exclusivamente la entrega en portal o pie de calle.
No incluye:
- Subida al domicilio.
- Acceso interior.
- Montaje.
- Manipulación dentro de la vivienda.
- Retirada de embalajes o muebles antiguos.
b) Entrega especializada con subida a domicilio
Incluye la subida de los productos hasta la estancia indicada por el cliente, siempre que las condiciones de acceso lo permitan.
No incluye:
- Montaje.
- Instalación.
- Retirada de embalajes.
- Retirada de muebles antiguos.
- Servicios especiales mediante grúas, poleas o plataformas elevadoras.
8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LOS ACCESOS
El cliente es responsable de verificar previamente que el producto puede acceder correctamente al inmueble y a la estancia deseada.
Antes de realizar el pedido, el cliente deberá informar correctamente sobre:
- Existencia o ausencia de ascensor.
- Número de planta.
- Medidas de ascensor, puertas, escaleras y pasillos.
- Accesos difíciles o limitaciones arquitectónicas.
- Restricciones de estacionamiento o acceso.
MY MOON podrá solicitar fotografías o información adicional antes de gestionar la entrega.
En caso de que la información facilitada sea incorrecta, incompleta o inexistente, y ello genere costes adicionales de transporte o manipulación, dichos suplementos podrán ser repercutidos íntegramente al cliente.
9. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si la entrega no pudiera realizarse por causas ajenas a MY MOON o a la empresa de transporte, incluyendo accesos insuficientes, ausencia de ascensor o imposibilidad técnica de subida:
- El pedido podrá ser cancelado.
- Los gastos de devolución, almacenaje, reexpedición o transporte correrán a cargo del cliente.
- Los servicios especiales requeridos estarán sujetos a presupuesto adicional.
La negativa del cliente a asumir dichos costes podrá implicar la cancelación definitiva del servicio de entrega.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho deberá contactar previamente con:
El producto deberá devolverse:
- En perfecto estado.
- Sin uso.
- Con embalaje original.
- Correctamente protegido para el transporte.
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Montados.
- Manipulados.
- Personalizados.
- Fabricados bajo encargo.
- Deteriorados por mal uso.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo defecto de origen o error imputable a MY MOON.
11. PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS DE TRANSPORTE
El cliente deberá revisar la mercancía en el momento de la entrega.
En caso de daños visibles en el embalaje, será obligatorio dejar constancia escrita en el albarán o dispositivo del transportista..
Los daños ocultos deberán comunicarse a MY MOON lo antes posible tras la recepción.
12. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por MY MOON disponen de la garantía legal aplicable conforme a la normativa española de consumo.
La garantía no cubrirá:
- Daños por uso indebido.
- Desgaste natural.
- Golpes o accidentes.
- Manipulación incorrecta.
- Montajes defectuosos realizados por terceros.
- Variaciones naturales de madera maciza, vetas, tonos o acabados artesanales.
13. RESPONSABILIDAD
MY MOON no será responsable de:
- Retrasos imputables a terceros.
- Imposibilidad de acceso al domicilio.
- Costes derivados de información incorrecta facilitada por el cliente.
- Daños derivados de uso indebido de los productos.
En ningún caso la responsabilidad económica de MY MOON excederá el importe abonado por el cliente por el producto adquirido.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales correspondientes conforme a la normativa aplicable en materia de consumo.
16. INFORMACIÓN ADICIONAL
Cuando en la ficha de un producto se indica "Envío a partir de", esta fecha no significa que el pedido vaya a ser expedido ese mismo día.
La fecha indicada corresponde al momento en el que comenzamos a coordinar la preparación logística del pedido, incluyendo la preparación de la mercancía, la planificación de las expediciones y la asignación a la agencia de transporte.
Este proceso puede requerir varios días e, incluso, prolongarse durante algunas semanas, dependiendo del volumen de pedidos, la disponibilidad logística y la planificación de las agencias de transporte.
Una vez el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá la correspondiente notificación y el plazo de entrega comenzará a contar desde la salida efectiva de la mercancía.
Todas las fechas publicadas son estimadas y pueden estar sujetas a variaciones por causas logísticas o de transporte ajenas a MYMOON.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o condiciones logísticas, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
incidenciasmymoon@gmail.com