Política de devoluciones
En MY MOON te explicamos las condiciones y procedimientos según el tipo de devolución aplicable que necesites hacer:
1. Devolución por desistimiento de compra
Si has recibido tu pedido y no estás satisfecho, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, conforme al artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Este plazo comienza a contar desde el momento en que tú, o un tercero autorizado (que no sea el transportista), toma posesión física del artículo.
Para facilitar este proceso, hemos puesto a tu disposición un formulario de desistimiento en tu área personal de usuario.
- Acceder a tu cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haz clic en el pedido correspondiente.
- Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.
- Rellena el formulario que se te indicará a continuación.
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar la devolución en MY MOON, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Es obligatorio conservar el embalaje original y es imprescindible que el producto esté debidamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.
- El artículo no debe presentar signos de uso, manchas, olores, daños o signos de maltrato.
3. ¿Qué ocurre tras desistir?
Una vez recibamos tu solicitud, procederemos al reembolso completo, incluyendo los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de desistimiento.
Según el artículo 107.3 del TRLGDCU, MY MOON puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reintegro se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra. Si ha utilizado una tarjeta regalo o un descuento para su pedido y deseas devolver los artículos, se devolverá en el mismo método de pago.
Si optaste por un método de envío más costoso que el estándar, no se reembolsará la diferencia entre ambos servicios.
4. Obligaciones del cliente
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar los productos de vuelta sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Se considerará que el plazo se ha respetado si los artículos han sido devueltos antes de su vencimiento.
Los costes directos de la devolución correrán por cuenta del cliente.*
5. Devolución por daños durante el transporte
Es imprescindible que el cliente revise el estado de la mercancía en el momento de la entrega. Existen dos tipos de incidencias posibles:
a) Daños visibles en el embalaje
Si al recibir el pedido observas que alguno de los paquetes presenta daños visibles (golpes, roturas, embalaje deteriorado, etc.), es obligatorio dejar constancia de ello en el albarán o dispositivo de entrega del transportista.
Esta anotación es imprescindible para poder tramitar cualquier reclamación por desperfectos ocasionados durante el transporte. En caso de no registrarlo, no será posible aceptar la reclamación.
b) Daños ocultos
Si el paquete parece estar en buen estado externamente pero al abrirlo detectas daños en el producto, deberás notificar la incidencia a MY MOON lo antes posible desde el momento de la recepción.
Este tipo de daños deben comunicarse de inmediato, ya que son necesarios para que podamos reclamar a la empresa de transporte en los plazos establecidos.
Esta comunicación no afecta a tus derechos de garantía.
6. Información Importante sobre Entrega y Recogida
Le informamos de que el servicio estándar de entrega puerta a puerta no incluye la subida de los productos al domicilio, ni en el momento de la entrega ni en una posible recogida posterior. Esta gestión deberá ser realizada por el cliente.
En algunos casos, el repartidor podría colaborar voluntariamente en la subida de la mercancía. Sin embargo, esta acción es completamente opcional, depende exclusivamente de la disposición del transportista.
Asimismo, el montaje de los productos no está incluido en el servicio.